Một trong những tài sản quan trọng nhất của Tập đoàn AIA và/hoặc các công ty thành viên (trong tài liệu này gọi chung là "AIA") là sự tín nhiệm và tin tưởng vào việc quản lý thông tin một cách đúng đắn. Khách hàng và khách hàng tiềm năng yêu cầu chúng tôi lưu giữ thông tin của họ một cách chính xác, tránh việc sử dụng không phù hợp và sai sót, không bị lấy cắp và không tiết lộ những thông tin không được phép. Chúng tôi bảo vệ sự an toàn của thông tin khách hàng và khách hàng tiềm năng bằng cách tuân thủ Quy Định (Bảo Mật) Dữ Liệu Thông Tin Cá Nhân, và tất cả các văn bản pháp luật có liên quan, đồng thời đảm bảo sự tuân thủ của đội ngũ nhân viên với các chuẩn mực nghiêm ngặt về sự an toàn và tính bảo mật.
Cam kết này nêu rõ lý do vì sao phải thu thập thông tin cá nhân của Quý khách, chúng được sử dụng như thế nào, có thể chuyển cho ai, làm cách nào để truy cập, xem và sửa đổi thông tin cá nhân của mình, cũng như các chính sách của chúng tôi trong lĩnh vực tiếp thị trực tiếp và việc sử dụng các công cụ tìm kiếm xử lý dữ liệu. Bằng cách sử dụng trang thông tin điện tử này, Quý khách đang chấp nhận những ứng dụng và chính sách trong bản cam kết bảo mật này. Nếu Quý khách không đồng ý với bất kỳ ứng dụng hoặc chính sách nào trong bản cam kết này, xin vui lòng không sử dụng trang thông tin điện tử này.
Việc cung cấp thông tin cá nhân từ Quý khách là tự nguyện. Quý khách có thể chọn không cung cấp cho chúng tôi các thông tin được yêu cầu. Nhưng việc thiếu thông tin có thể sẽ cản trở khả năng của chúng tôi trong việc cung cấp các dịch vụ phù hợp cho Quý khách. AIA sẽ không thu thập bất kỳ thông tin nhận dạng cá nhân nào qua trang thông tin điện tử này trừ khi và cho đến khi Quý khách tham gia sản phẩm bảo hiểm hoặc sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
Chúng tôi thu thập dữ liệu như thế nào?
Chúng tôi sẽ thu thập và lưu giữ thông tin do Quý khách cung cấp qua trang thông tin điện tử của chúng tôi, hoặc qua các kênh khác. Chúng tôi cũng có thể thu thập một cách hợp pháp thông tin cá nhân (là thông tin gắn liền với việc xác định danh tính của Quý khách) hoặc thông tin không mang tính cá nhân của Quý khách từ các công ty trực thuộc, các đối tác kinh doanh và từ nguồn thông tin của các bên thứ ba độc lập. Chúng tôi cũng có thể thu thập một số thông tin về máy tính của Quý khách hoặc các thiết bị khác được sử dụng khi Quý khách truy cập trang thông tin điện tử này.
Nếu Quý khách sử dụng bất kỳ một tính năng truyền thông xã hội hoặc một diễn đàn nào, hoặc trên trang thông tin điện tử của chúng tôi, một ứng dụng do chúng tôi cung cấp, hoặc thông qua một nhà cung cấp phương tiện truyền thông xã hội, chúng tôi có thể truy cập và thu thập thông tin của Quý khách thông qua nhà cung cấp phương tiện truyền thông xã hội theo chính sách của họ. Khi sử dụng một tính năng phương tiện truyền thông xã hội, chúng tôi có thể truy cập và thu thập thông tin mà Quý khách đã chọn sẵn và đưa vào hồ sơ hoặc tài khoản của mình trên phương tiện truyền thông xã hội, bao gồm nhưng không giới hạn họ tên của Quý khách, giới tính, ngày tháng năm sinh, địa chỉ thư điện tử, địa chỉ, địa điểm, v.v. Việc truy cập của chúng tôi vào thông tin này có thể bị hạn chế hoặc bị chặn do các thiết lập riêng tư của Quý khách với nhà cung cấp phương tiện truyền thông xã hội liên quan.
Vì sao chúng tôi phải thu thập thông tin cá nhân của Quý khách và những dữ liệu này được sử dụng như thế nào?
Dữ liệu thông tin cá nhân được thu thập cho những mục đích sau:
- xử lý, quản lý, áp dụng và thực hiện các yêu cầu hoặc giao dịch được cung cấp qua các mẫu biểu có sẵn trên trang thông tin điện tử của chúng tôi hoặc bất kỳ chứng từ nào khác mà Quý khách gửi cho chúng tôi;
- thiết kế mới hoặc nâng cấp các sản phẩm và dịch vụ hiện có do chúng tôi cung cấp;
- cung cấp dịch vụ cho Quý khách bao gồm việc gửi cho Quý khách thông tin liên quan đến hợp đồng bảo hiểm của Quý khách, thông tin liên quan đến các tài khoản mà Quý khách có tại công ty chúng tôi hoặc những thay đổi đối với cam kết bảo mật này;
- nghiên cứu thống kê hoặc dữ liệu tính phí bảo hiểm do AIA thực hiện theo yêu cầu từ ngành dịch vụ tài chính hoặc các cơ quan quản lý ngành bảo hiểm;
- kết nối dữ liệu hoạt động trong nội bộ và quản lý hành chính;
- hỗ trợ trong việc thực thi pháp luật, điều tra của công an hoặc các cấp chính quyền hoặc cơ quan pháp lý và đáp ứng các yêu cầu được quy định bởi luật pháp và các quy định hiện hành hoặc các nghĩa vụ khác đã cam kết với các cơ quan này.
Thông qua việc cung cấp thông tin cá nhân, Quý khách chấp thuận rằng AIA có thể lưu giữ thông tin của Quý khách đến khi nào còn cần thiết, để thực hiện (các) mục đích mà thông tin được thu thập và bảo đảm tuân thủ luật pháp cũng như các quy định hiện hành. AIA áp dụng các biện pháp bảo vệ phù hợp nhằm ngăn chặn việc truy cập ngẫu nhiên hoặc trái phép, xử lý, tẩy xoá, thất thoát hoặc sử dụng bao gồm hạn chế tiếp cận trực tiếp vào dữ liệu trong hệ thống của AIA và mã hóa dữ liệu nhạy cảm khi chuyển tải dữ liệu. Các bước phù hợp sẽ được thực hiện để xóa hoặc hủy những thông tin khi không còn cần thiết cho mục đích nói trên.
Về chính sách của chúng tôi đối với việc sử dụng dữ liệu thông tin cá nhân của Quý khách cho các mục đích khuyến mại hoặc tiếp thị, vui lòng xem phần "Sử Dụng Dữ Liệu Thông Tin Cá Nhân Cho Mục Đích Tiếp Thị Trực Tiếp".
Dữ liệu thông tin cá nhân của Quý khách sẽ được cung cấp cho ai?
Thông tin cá nhân sẽ được bảo mật nhưng có thể, nếu pháp luật cho phép và nếu việc tiết lộ đó là cần thiết để đáp ứng yêu cầu hoặc một mục đích liên quan trực tiếp đến mục đích mà dữ liệu cá nhân được thu thập, chúng tôi sẽ cung cấp dữ liệu thông tin cá nhân đó cho các bên sau đây (về chính sách của chúng tôi đối với việc chia sẻ thông tin cá nhân của Quý khách cho mục đích khuyến mại và tiếp thị, vui lòng xem phần “Sử Dụng Dữ Liệu Thông Tin Cá Nhân Cho Mục Đích Tiếp Thị Trực Tiếp"):
- người được ủy quyền làm đại lý của AIA liên quan đến việc phân phối các sản phẩm và dịch vụ do AIA cung cấp;
- đại lý, nhà thầu hoặc bên thứ ba (trong nội bộ hoặc bên ngoài AIA) cung cấp dịch vụ quản lý mạng, xử lý dữ liệu, viễn thông, máy tính, thanh toán, thu hồi nợ hoặc thanh toán bù trừ nghĩa vụ, gia công phần mềm, trung tâm gọi điện thoại đến khách hàng, dịch vụ gửi thư và in ấn có liên quan đến hoạt động kinh doanh của AIA và cung cấp các dịch vụ của AIA cho Quý khách;
- công ty thành viên của AIA liên quan đến việc cung cấp hoặc tiếp thị các dịch vụ bảo hiểm;
- đại lý, nhà thầu hoặc bên thứ ba cung cấp dịch vụ (trong nội bộ hoặc bên ngoài AIA) bao gồm các công ty hỗ trợ cung cấp dịch vụ của AIA, chẳng hạn như các công ty tái bảo hiểm, công ty quản lý đầu tư, công ty điều tra yêu cầu bồi thường bảo hiểm, các hiệp hội hoặc liên đoàn ngành bảo hiểm;
- các công ty khác hỗ trợ thu thập thông tin hoặc giao tiếp với Quý khách, ví dụ như các công ty nghiên cứu và các tổ chức đánh giá xếp hạng, nhằm nâng cao dịch vụ do chúng tôi cung cấp; và
- các cấp chính quyền hoặc cơ quan pháp lý hoặc bất kỳ tổ chức nào mà công ty AIA phải tiết lộ thông tin: (a) theo yêu cầu pháp lý và /hoặc nghĩa vụ quy định bởi một quốc gia được áp dụng cho công ty AIA đó; hoặc (b) theo một thỏa thuận giữa công ty AIA với chính phủ, cơ quan pháp lý hoặc tổ chức khác.
Quyền Truy Cập Vào Dữ Liệu Thông Tin Cá Nhân
Quý khách có quyền:
- thẩm tra xem AIA có lưu giữ bất kỳ thông tin cá nhân nào của Quý khách hay không và yêu cầu được truy cập vào các thông tin này;
- yêu cầu AIA điều chỉnh những thông tin cá nhân không chính xác của Quý khách; và
- tìm hiểu về các chính sách của AIA và các quy trình liên quan đến dữ liệu cá nhân
Tất cả các yêu cầu truy cập, hiệu chỉnh hoặc yêu cầu khác liên quan đến thông tin cá nhân, Quý khách vui lòng:
Sử Dụng Dữ Liệu Thông Tin Cá Nhân Cho Mục Đích Tiếp Thị Trực Tiếp
Bên cạnh mục đích như đã nói ở trên, nếu pháp luật cho phép, AIA có thể sẽ sử dụng tên và thông tin liên lạc của Quý khách cho mục đích tiếp thị và khuyến mại bao gồm việc gửi tài liệu khuyến mại và tổ chức tiếp thị trực tiếp cho các sản phẩm, dịch vụ, tư vấn và các chuyên đề như: bảo hiểm, bảo hiểm niên kim; quản lý Quỹ Tiết Kiệm Bắt Buộc/Quỹ Kế Hoạch Hưu Trí Nghề Nghiệp (Mandatory Provident Fund/Occupational Retirement Schemes Ordinance Fund); đầu tư; ngân hàng; dịch vụ tài chính; thẻ tín dụng; điều trị sức khỏe/y tế; giáo dục; tuyển dụng; đào tạo; các chương trình thưởng/khách hàng lâu năm/ưu đãi; hoạt động phi lợi nhuận/từ thiện; (“Hạng Mục Các Chuyên Đề Tiếp Thị/ Classes of Marketing Subjects”). Tuy nhiên, đối với thông tin cá nhân do AIA thu thập khi cung cấp dịch vụ về các chương trình tín thác cơ bản của quỹ tiết kiệm bắt buộc, dữ liệu thông tin cá nhân này chỉ được sử dụng cho mục đích khuyến mại hoặc tiếp thị sản phẩm hoặc các dịch vụ có liên quan trực tiếp đến các kế hoạch quỹ tiết kiệm bắt buộc của chúng tôi.
Đối với mục đích tiếp thị trực tiếp, nếu pháp luật cho phép, chúng tôi có thể cung cấp thông tin cá nhân của Quý khách (có ngoại lệ đối với bất kỳ dữ liệu cá nhân nào do AIA thu thập được khi cung cấp dịch vụ về các chương trình tín thác cơ bản quỹ tiết kiệm bắt buộc – mandatory provident fund master trust scheme - của chúng tôi) đến các bên cung cấp dịch vụ (trong nội bộ hoặc bên ngoài AIA) thuộc bất kỳ một hạng mục nào trong Hạng Mục Các Chuyên Đề Tiếp Thị đã nêu trên để họ gọi điện thoại đến khách hàng, tiếp thị hoặc thực hiện dịch vụ nghiên cứu khảo sát nhằm gửi cho Quý khách tài liệu khuyến mại và tổ chức tiếp thị trực tiếp về sản phẩm và dịch vụ do họ cung cấp (thông tin này có thể gửi đến Quý khách qua bưu điện, thư điện tử hoặc bằng các phương tiện khác). Nếu pháp luật cho phép, để bổ sung thông tin chúng tôi có thể chuyển dữ liệu cá nhân của Quý khách đến các bên cung cấp dịch vụ (trong nội bộ hoặc bên ngoài AIA) về bất kỳ hạng mục nào trong “Hạng Mục Các Chuyên Đề Tiếp Thị”.
Trước khi sử dụng hoặc cung cấp dữ liệu thông tin cá nhân của Quý khách cho các mục đích và cho người nhận nêu cụ thể trong phần này, do pháp luật yêu cầu chúng tôi có thể lấy xác nhận đồng ý bằng văn bản từ Quý khách, và trong trường hợp như vây, chỉ sau khi nhận được giấy xác nhận đồng ý này, chúng tôi mới sử dụng và cung cấp thông tin cá nhân của Quý khách cho mục đích tiếp thị hoặc khuyến mại.
Các loại dữ liệu thông tin cá nhân mà AIA sử dụng và cung cấp cho mục đích tiếp thị trực tiếp như đã nêu bao gồm họ tên và chi tiết liên hệ.
Nếu được yêu cầu xác nhận đồng ý và Quý khách đã cung cấp giấy xác nhận, sau đó Quý khách vẫn có thể rút lại việc đồng ý cho AIA sử dụng và cung cấp cho bên thứ ba thông tin cá nhân của Quý khách nhằm mục đích tiếp thị trực tiếp. Trong trường hợp đó, AIA sẽ ngưng không sử dụng hoặc cung cấp thông tin đó cho mục đích tiếp thị trực tiếp. Trường hợp Quý khách đã xác nhận và muốn rút lại ý kiến này, Quý khách phải thông báo ngay với AIA qua địa chỉ email vn.customer@aia.com hoặc theo số điện thoại 08-38122777 hoặc tại bất kỳ Văn phòng nào gần nhất của AIA Việt Nam để được hướng dẫn.
Sử dụng thông tin được lưu trữ trong trình duyệt (Cookies)
Cookies là thông tin được lưu trữ trong trình duyệt của máy tính hoặc các thiết bị điện tử khác của Quý khách. Cookies được khởi tạo khi Quý khách truy cập vào trang thông tin điện tử có sử dụng cookies. Thông tin được thu thập từ các cookies này (bao gồm nhưng không hạn chế: địa chỉ Internet (IP) của Quý khách (và tên miền), phần mềm lướt trang thông tin điện tử, các loại và cấu hình của công cụ lướt trang thông tin điện tử của quý khách, các thiết lập về ngôn ngữ, vị trí địa lý, hệ điều hành, trang thông tin điện tử tham khảo, các trang thông tin điện tử và nội dung đã xem, cùng với thời gian truy cập) sẽ được dùng để tổng hợp thống kê số lượt người truy cập và tham khảo trang thông tin điện tử của chúng tôi. Các thống kê đó sẽ giúp chúng tôi hiểu là chúng tôi cần làm gì để cải thiện trải nghiệm của Quý khách với trang thông tin điện tử này. Những thông tin của cookies được thu thập ẩn danh và không mang tính chất cá nhân. Chúng tôi chỉ sử dụng dữ liệu này cho việc nâng cấp và điều chỉnh trang thông tin điện tử. Cookies cũng giúp cho trang thông tin điện tử của chúng tôi ghi nhận lại phần truy cập của Quý khách cũng như các thứ tự ưu tiên, đồng thời điều chỉnh trang thông tin điện tử cho phù hợp với nhu cầu của Quý khách. Cookies quảng cáo cho phép chúng tôi cung cấp những mẫu quảng cáo trên các trang thông tin điện tử của mình phù hợp hơn, ví dụ như bằng việc chọn mẫu quảng cáo dựa vào sự quan tâm dành cho quý khách, hoặc chặn lại các mẫu quảng cáo có cùng nội dung liên tục gửi đến Quý khách
Hầu hết các trình duyệt trang thông tin điện tử tự động chấp nhận Cookies. Nếu không muốn nhận các tập tin cookies này, Quý khách có thể cài đặt từ chối nhận cookies khi thiết lập trình duyệt trang thông tin điện tử. Tuy nhiên, Quý khách sẽ không thể sử dụng được toàn bộ các phần, các tính năng của trang thông tin điện tử của chúng tôi cũng như một số chức năng có thể hoạt động không chính xác.
Kết Nối Bên Ngoài
Một vài phần của trang thông tin điện tử này có thể liên kết tới các trang thông tin điện tử của bên thứ ba, tuy nhiên, Cam kết bảo mật này không kiểm soát các trang thông tin điện tử của bên thứ ba đó. Quý khách vui lòng xem xét nội dung Cam kết bảo mật của các trang được kết nối trước khi sử dụng dịch vụ và/hoặc cung cấp thông tin cá nhân cho các trang của bên thứ ba đó.
Sửa Đổi Bổ Sung Bản Cam Kết Bảo Mật Này
AIA có quyền bổ sung thêm, thay đổi, cập nhật hoặc điều chỉnh bản cam kết bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào. Nếu chúng tôi quyết định thay đổi chính sách về dữ liệu thông tin cá nhân, những thay đổi này sẽ được thông báo trên trang thông tin điện tử của chúng tôi để Quý khách luôn được cập nhật về thông tin mà chúng tôi thu thập, cách thức mà chúng tôi sử dụng dữ liệu này và hoàn cảnh mà thông tin này được tiết lộ. Những thay đổi, cập nhật hoặc bổ sung đó sẽ có hiệu lực ngay khi cập nhật trên trang thông tin điện tử.
Thông Tin Bổ Sung
Nếu Quý khách có thắc mắc liên quan đến bất kỳ phần nào của bản cam kết bảo mật này hoặc muốn biết thêm thông tin về việc thực hiện bảo mật thông tin, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email vn.customer@aia.com hoặc theo số điện thoại 08-38122777.
