1. Dịch vụ bảo lãnh viện phí chỉ áp dụng tại các cơ sở y tế thuộc Hệ thống bảo lãnh viện phí AIA.

2. Một số Cơ sở y tế có thể yêu cầu tạm ứng khi thăm khám hoặc nhập viện. Khoản tạm ứng sẽ được hoàn lại sau khi thủ tục bảo lãnh được hoàn tất.

3. Thời gian tiếp nhận yêu cầu bảo lãnh viện phí phụ thuộc vào giờ làm việc của cơ sở y tế. AIA tiếp nhận và xử lý yêu cầu từ 06:00 đến 22:00 hằng ngày, bao gồm cả các ngày lễ và Tết.

4. Thời gian xử lý yêu cầu bảo lãnh ngoại trú là 30 phút và nội trú 2 tiếng, kể từ lúc nhận được đầy đủ thông tin từ Cơ sở y tế,

5. Khách hàng gặp khó khăn trong việc sử dụng dịch vụ tại cơ sở y tế, vui lòng liên hệ ngay với tổng đài 028 3812 2777 khi ĐANG ở cơ sở y tế để được hỗ trợ kịp thời.

6. Khách hàng có thể xem lại kết quả BLVP trên AIA+/iClaim sau 2 ngày.

7. Một số trường hợp không có đủ thông tin, hoặc cần xác minh thêm, AIA có thể từ chối bảo lãnh viện phí. Việc từ chối này không có nghĩa là từ chối quyền lợi bảo hiểm. Trong trường hợp này, Khách hàng khám/ điều trị và thanh toán chi phí trước, sau đó gửi hồ sơ điều trị về AIA yêu cầu giải quyết quyền lợi BHSK sau. Xem chi tiết: Hướng dẫn thủ tục.