Sau 23 năm cống hiến trong ngành giáo dục, chị Bùi Thị Hà, Văn phòng Tổng Đại lý  AIA Hải Phòng 8 – bước vào lĩnh vực bảo hiểm từ một cơ duyên, mang theo cả những hoài nghi ban đầu. Nhưng khi thấu hiểu giá trị của bảo hiểm trong việc bảo vệ các gia đình trước những rủi ro cuộc sống, chị tìm thấy ở nghề một sứ mệnh ý nghĩa để tiếp tục cống hiến. Hơn 5 năm gắn bó, chị bền bỉ vun đắp niềm tin qua từng lần chăm sóc, từng sự hỗ trợ dành cho khách hàng, bởi với chị, giá trị của một hợp đồng không chỉ nằm ở cam kết trên giấy, mà còn ở trách nhiệm được thực hiện trong suốt hành trình bảo vệ.

Trước khi trở thành tư vấn viên bảo hiểm, chị Bùi Thị Hà có 23 năm công tác trong ngành giáo dục, từng đảm nhiệm vị trí giáo viên, phó hiệu trưởng và được phong tặng danh hiệu Nhà giáo Ưu tú. Chị cũng có khoảng 9 năm tham gia công tác tại HĐND cấp huyện. Với nền tảng nghề nghiệp đã gắn bó trong nhiều năm, bảo hiểm từng là lĩnh vực chị chưa thực sự tin tưởng.

Cơ duyên đến với nghề bắt đầu vào năm 2021, khi chị được một người bạn mời tham gia chương trình đào tạo đại lý. Quá trình tìm hiểu giúp chị nhìn nhận rõ hơn vai trò của bảo hiểm trong việc hỗ trợ tài chính cho gia đình trước những rủi ro trong cuộc sống. Từ những băn khoăn ban đầu, chị dần nhận ra ý nghĩa của công việc mình có thể theo đuổi.

Đến tháng 9/2025, chị quyết định nghỉ hưu trước tuổi và chuyển sang làm nghề toàn thời gian. Bước chuyển ấy cũng đánh dấu một giai đoạn mới, khi chị dành trọn tâm huyết cho công việc mà mình đã lựa chọn.

Hiện chị Hà đang đồng hành cùng gần 600 khách hàng. Với số lượng khách hàng đáng kể như thế, chị không đặt ra sự khác biệt trong cách chăm sóc giữa khách hàng mới tham gia và khách hàng đã gắn bó nhiều năm. Mỗi khách hàng đều được chị dành sự quan tâm và trách nhiệm như nhau.

Ngay sau khi hợp đồng được giao kết, chị gửi thư cảm ơn được chuẩn bị chu đáo để thể hiện sự trân trọng đối với niềm tin khách hàng đã trao gửi. Chị cũng trực tiếp hướng dẫn khách hàng sử dụng ứng dụng AIA+, xác nhận hợp đồng điện tử và theo dõi thông tin hợp đồng trên nền tảng số.

Với chị Hà, những bước hướng dẫn ban đầu không chỉ giúp khách hàng làm quen với các công cụ quản lý hợp đồng, mà còn tạo nền tảng để họ hiểu rõ hơn về kế hoạch bảo vệ của mình. Bởi sau thời điểm ký kết, người chuyên viên tư vấn vẫn cần hiện diện để giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khi cần và giúp khách hàng duy trì sự chủ động trong suốt quá trình tham gia bảo hiểm.

Sự quan tâm của chị Hà không dừng lại ở những lời chúc vào dịp lễ, Tết hay sinh nhật. Chị còn ghi nhớ những dấu mốc đáng nhớ trong cuộc sống của khách hàng, từ kết hôn đến đón thành viên mới, để gửi lời chúc mừng và chia sẻ niềm vui. Với chị, giá trị của một món quà không nằm ở vật chất, mà ở sự quan tâm chân thành dành cho người nhận.

Bên cạnh những kết nối đời thường, chị duy trì việc rà soát hợp đồng định kỳ, tìm hiểu những thay đổi trong nhu cầu của khách hàng. Khi khách hàng có nhu cầu điều chỉnh phạm vi bảo vệ, chị hỗ trợ tìm hiểu các lựa chọn phù hợp với nhu cầu của từng thời điểm và điều kiện áp dụng để khách hàng cân nhắc trước khi quyết định.

Chị hiểu rằng nhu cầu bảo vệ không đứng yên khi cuộc sống thay đổi. Vì vậy, việc chăm sóc khách hàng cũng cần vượt ra ngoài những hoạt động thăm hỏi thường kỳ, hướng đến việc xem xét liệu giải pháp hiện tại còn phù hợp hay không. Sự chủ động ấy giúp chị tiếp tục theo sát hành trình bảo vệ của từng khách hàng, thay vì chỉ dừng lại ở việc duy trì hợp đồng.

Trách nhiệm của người tư vấn không chỉ thể hiện qua việc duy trì liên lạc, mà còn ở khả năng hỗ trợ khách hàng khi phát sinh những nhu cầu thiết thực. Với chị Hà, đặc biệt trong những thời điểm khách hàng cần chăm sóc sức khỏe, sự hướng dẫn kịp thời có thể giúp họ an tâm hơn khi thực hiện các thủ tục liên quan đến quyền lợi bảo hiểm.

Chị từng hỗ trợ một khách hàng vừa trở về từ Hà Nội sau khi xuất viện. Ngay khi nhận được thông tin, chị đến tận nhà để hướng dẫn khách hàng chuẩn bị hồ sơ và thực hiện các thủ tục cần thiết.

Theo chị Hà, đây là những tình huống cần được ưu tiên giải quyết kịp thời. Khi sức khỏe là mối quan tâm hàng đầu, khách hàng có thể gặp khó khăn trong việc nắm bắt quy trình hoặc chuẩn bị đầy đủ giấy tờ. Vì vậy, việc hướng dẫn cụ thể và theo sát từng bước giúp khách hàng chủ động hơn trong quá trình hoàn thiện hồ sơ.

Sự chủ động ấy cũng được duy trì trong những công việc thường ngày. Chị nhắc khách hàng đóng phí trước khoảng 10–15 ngày, hướng dẫn thanh toán trực tuyến hoặc qua mã QR khi cần, đồng thời hỗ trợ xác nhận thông tin sau thanh toán. Từ những thủ tục định kỳ đến các tình huống phát sinh, chị luôn chú trọng để khách hàng được hướng dẫn rõ ràng và kịp thời. 

Qua thời gian, sự tin tưởng còn được thể hiện khi khách hàng giới thiệu chị đến với người thân, bạn bè. Với chị Hà, những lời giới thiệu ấy là sự ghi nhận ý nghĩa cho quá trình xây dựng mối quan hệ với khách hàng bằng sự tận tâm và tinh thần trách nhiệm.

Từ một người từng hoài nghi về bảo hiểm, chị Hà dần tìm thấy ý nghĩa của nghề qua giá trị bảo vệ mà sản phẩm mang lại và những mối quan hệ được vun đắp trong quá trình làm việc. 

Bên cạnh nỗ lực cá nhân, môi trường làm việc tại AIA Việt Nam cùng sự hỗ trợ từ lãnh đạo và đồng nghiệp cũng là nguồn động viên để chị tiếp tục phát triển và gắn bó với nghề. Những kết quả đạt được trong nghề là sự kết hợp giữa quá trình học hỏi, tinh thần bền bỉ và việc duy trì chất lượng phục vụ khách hàng.

Theo chị Hà, làm nghề bảo hiểm không chỉ là tư vấn một giải pháp tài chính, mà còn là trách nhiệm theo sát khách hàng trong quá trình thực hiện cam kết bảo vệ. Chính sự nhất quán giữa lời nói và hành động là nền tảng để chị tiếp tục theo đuổi công việc mình đã lựa chọn.

Nhìn lại hành trình của mình, chị đúc kết một nguyên tắc trong cách làm nghề: “Đừng chỉ chăm sóc khách hàng để giữ hợp đồng, hãy chăm sóc khách hàng để giữ niềm tin.” 

Với chị Hà, niềm tin không được tạo nên chỉ từ những lời tư vấn ban đầu. Niềm tin được bồi đắp qua cách người tư vấn quan tâm đến khách hàng, chủ động hỗ trợ khi cần và kiên trì thực hiện trách nhiệm của mình sau mỗi lần ký kết. Đó cũng là cách chị lựa chọn để tiếp tục hành trình tại AIA: bắt đầu từ một cam kết và vun đắp giá trị của cam kết bằng những hành động cụ thể mỗi ngày.