Năm 2020 là một năm đặc biệt, đánh dấu 20 năm AIA Việt Nam chính thức vào hoạt động, cũng là năm AIA Việt Nam bắt đầu hành trình chuyển mình từ vai trò “Nhà chi trả” thành “Người đồng hành” cùng khách hàng, bằng việc ra mắt sản phẩm “Sống Khoẻ Hơn 100”, dịch vụ Tư vấn và Quản trị Bệnh án Cá nhân - “Song Hành Y Tế” cùng rất nhiều sản phẩm, dịch vụ và các hoạt động có ý nghĩa khác.
Đây cũng là năm AIA Việt Nam tiếp tục ứng dụng mạnh mẽ công nghệ kỹ thuật số và đổi mới, trong đó áp dụng thành công Trí tuệ nhân tạo (AI) trong nghiệp vụ thẩm định và giải quyết quyền lợi bảo hiểm thông qua việc đơn giản hóa thủ tục và phương thức nộp hồ sơ bằng cách đưa vào sử dụng cổng thông tin điện tử trực tuyến đối với yêu cầu giải quyết quyền lợi viện phí.
2020 cũng là năm thứ ba liên tiếp AIA Việt Nam được Tổ chức Great Place To Work® Hoa Kỳ tôn vinh Doanh nghiệp có “Môi trường Làm việc Lý tưởng”. AIA Việt Nam là công ty đầu tiên và cũng là doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ duy nhất tại Việt Nam đạt danh hiệu này.